Опис роботи

У компанії щодня надходило багато запитів у дірект Instagram - від коротких питань до повноцінних заявок. Частину звернень менеджери обробляли вручну, через що втрачається час і деякі потенційні клієнти просто не отримували відповідь у потрібний момент.

Щоб оптимізувати цей процес, було налаштовано інтеграцію Instagram → Make → CRM із підключеною чат-логікою ChatGPT.

Тепер, коли користувач пише в Instagram, асистент:

• миттєво відповідає на часті запитання;
• уточнює контактні дані та автоматично записує їх у CRM;
• додає тег джерела (“Instagram”) для зручного відстеження;
• у разі нестандартного запиту - передає повідомлення дірект-менеджеру або адміністратору з відповідною позначкою.

Завдяки цьому система працює цілодобово, не втрачаючи жодного запиту, а менеджери отримують лише ті звернення, які дійсно потребують уваги.

Уже після першого тижня роботи стало помітно, що:

• реакція на повідомлення стала миттєвою - навіть уночі чи у вихідні;
• кількість ручних відповідей зменшилася;
• усі заявки тепер автоматично потрапляють до CRM, де з ними легко працювати.

📈 Результат: компанія отримала стабільний потік заявок без втрат, швидший відгук на звернення клієнтів і оптимізований процес комунікації 24/7.

Приклад: