У компанії з великим відділом продажів щодня проходили десятки дзвінків із клієнтами.
Менеджери активно спілкувалися, але керівництво не мало змоги відстежувати якість кожної розмови.
Аналіз проводився вручну, вибірково, що займало багато часу та не давало повної картини.
Щоб покращити контроль, було впроваджено Агента контролю якості — автоматичну систему, яка аналізує кожен дзвінок від моменту завершення до детального звіту.
Агент переводить аудіо в текст, визначає ключові питання та заперечення клієнта, перевіряє дотримання скрипту, фіксує «стоп»-слова та виставляє оцінку для кожного менеджера.
Усі дані автоматично зберігаються в CRM, де керівник бачить рейтинг співробітників і динаміку їхньої роботи.
Додатково система формує маркетингову аналітику - збирає повторювані запитання й побажання клієнтів, які згодом використовуються для вдосконалення продукту.
Вже через два тижні після запуску компанія отримала помітні результати:
Агент став невід’ємною частиною щоденного процесу, допомагаючи компанії не лише контролювати якість, а й глибше розуміти своїх клієнтів.